Selon une enquête d’opinion, 95% des usagers interrogés se déclarent très satisfaits de l’accueil reçu dans les différents services municipaux. Et ils ne sont pas les seuls ! En effet, la collectivité vient d’être certifiée ISO 9001 par l’AFNOR, la très rigoureuse Association française de normalisation (proposition n°4 de Vernon Mérite Toujours Mieux !). Fruit d’un travail de plusieurs mois, l’obtention de cette certification récompense l’accueil, la prise en charge, le suivi et le traitement des demandes des usagers sur cinq sites clés (hôtel de ville, deux centres sociaux, police municipale et CCAS), par mail et téléphone. « L’accueil au sein de nos établissements reste un enjeu majeur, et je souhaite que Vernon excelle dans ce domaine », souligne le maire, François Ouzilleau. Parallèlement, un baromètre AFNOR a donné la très bonne note de 83/100 à la qualité d’accueil de la collectivité, Vernon se classant en tête des villes de sa catégorie.